Attraktivität von Arbeitnehmenden: Die Employee Attractiveness

Welche Rolle spielt Attraktivität von Arbeitnehmenden? Welche kann, darf und soll sie spielen?

Zu dem Thema „Employee Attractiveness“ gibt es tatsächlich die eine oder andere Studie. Beispielsweise die Studie „Employee Attractiveness and Customers’ Service Failure Perceptions“ von Bilge Villi und Erdogan Koc. Sie erschien im Juni 2017 im Journal of Hospitality Marketing & Management 27(3) und ist unter DOI: 10.1080/19368623.2017.1329046 zu finden.

Das Thema „Attraktivität von Arbeitnehmenden“ hat zweifellos ein, wie der Schwabe sagt, ein Gschmäckle. Mit dieser schwäbischen Verniedlichungsform von Geschmack wird im übertragenen Sinn etwas Sonderbares, Auffallendes und oftmals auch leicht Widerwärtiges bezeichnet. Denn ihre Attraktivität ist von Arbeitnehmenden nur in gewissem Maße beeinflussbar. Bei diesem Thema bewegt man sich angesichts des Gleichheitsgrundsatzes auf sehr dünnem Eis.

In der Studie „Employee Attractiveness and Customers’ Service Failure Perceptions“ untersuchten Bilge Villi und Erdogan Koc, wie Hotelkunden auf Fehler und Probleme beim Service reagieren, wenn das Servicepersonal, mit dem sie interagieren, attraktiv ist oder nicht. Auf der Grundlage von 239 szenariobasierten Erhebungen stellten Villi und Koc fest, dass die Kunden durch die Attraktivität des Servicepersonals positiv beeinflusst werden. Die Ergebnisse zeigen allerdings, dass es deutliche Unterschiede in Bezug auf die Art des Servicefehlers sowie je nach Geschlecht, Einkommen und Bildungsniveau der Hotelkunden gibt.

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